Ou “l’art de se différencier”.
Pour moi, c’est un processus qui part de l’intérieur vers l’extérieur.
Cela demande pas mal d’introspection, de questionnements, de projection dans l’avenir, de questionner ses ambitions pour savoir ce que l’on veut vraiment pour le retranscrire dans l’adn de sa marque.
Je n’ai jamais été à l’aise avec les “techniques” miracles.
Il y a toujours un truc qui ne me convient pas.
Alors j’ai très vite commencer à créer mes méthodes, mon approche, ma vision des marques.
Je ne pense pas qu’on doive chercher à calquer un modèle préconçu sur son entreprise, Je suis au contraire convaincue qu’il s’agit de révéler toute sa puissance et sa singularité.
Cela demande de faire de vrais choix (qui foutent la trouille), de prendre des décisions audacieuses, mais aussi le courage de renoncer aux standards réconfortants du marché.
Il est assez tentants de vouloir enfiler le costume de “ bon professionnel de ”.
Comme si un consultant devait être comme ceci, un artisan ne communiquer que de telle ou telle façon.
Un exemple ?
Prenez le secteur de la distribution (généraliste ou spécialisée) et allez lire la page “qui sommes nous” ou équivalent…
Dans 80% des cas vous pouvez lire:
- Plus de choix
- Plus de service
- Au meilleur prix
Ou sa variante très osée : “la plus grande offre du marché, au meilleur prix, le service en plus”
Ou encore: enseigne préférée selon l’étude xxx spécialisée en [xxx] avec un très large choix, au prix le plus juste.
Boring !
Les règles du marché
A chaque fois que je démarre une prestation chez un client, il me parle des pratiques de son marché.
Comme si il y avait une marche à suivre, des règles à respecter, une façon de communiquer pour être “bien comme il faut”
En dehors de l’aspect réglementaire, et de certains termes à utiliser (et encore !) pour que vos clients comprennent ce que vous faites, tout le reste est à inventer, à bousculer.
Je veux dire par là qu’il n’y a aucune obligation à respecter un dress code, un ton, un vouvoiement etc…
Au contraire, si vous voulez sortir du lot, vous avez tout intérêt à créer un univers qui ne ressemble qu’à vous.
C’est une question d’impact.
Communiquez comme tout le monde et vous serez noyé dans la masse.
Osez votre différence et vous serez remarqué, c’est un bon point de départ.
La seule règle à laquelle je tiens est de s’efforcer de comprendre ses clients.
Pour comprendre leurs besoins, leurs mots (et maux) et identifier ceux avec qui j’aurais le plus de plaisir à travailler, à faire progresser.
Le piège des extrêmes
- Blanc ou noir
- Chaud ou froid
- Sérieux ou fun
Quand je parle d’oser sa différence, la première réaction que j’observe, c’est la tendance à prendre le contre pied.
Votre concurrent est hyper sérieux : est il judicieux de se jeter sur une communication fun ?
Il a des codes couleurs pastels, on pense abondance de couleur flashy pour être vu.
Oser être soi, ne veut pas dire prendre le contre pied, aller vers un extrême opposé.
C’est même assez dangereux, car vous risquez une rupture avec votre audience initiale…
Hier vous étiez noyé dans la masse, demain, vous partez dans la direction opposée.
Certains clients vont trouver ça drôle, mais beaucoup pourraient se désolidariser de votre univers. Ne plus s’y reconnaître.
La mollesse du compromis
En marketing, la voie du milieu a pour moi 2 inconvénients majeurs :
- Vous parler un peu de tout, et de rien à la fois, vous finissez par être “tiedasse”
- Vous ne créer pas de surprise, pas de nouveauté, tout ce que vous dites a déjà été dit avant, autrement, mais déjà dit…
Ce n’est donc clairement pas une option que je recommande, enfin si vous voulez être remarqué !
La solution : inventer son propre style
Si vous ne voulez pas vous noyer dans la masse,
ni prendre un contre pied creux
Ni vous estomper dans un mélange douteux de plusieurs tendances existantes
Ils ne vous reste qu’une option :
ETRE VOUS MÊME !
Vous êtes ce que vous décidez d’être
Point barre !
Ce que vous aimez
Ce qui vous fait rire, pleurer, vous bouger, vous révolter.
Et c’est tout.
Vous n’allez pas plaire à tout le monde, c’est certain.
Vous allez repousser ceux qui ne sont pas d’accord… et c’est tant mieux !
Vous avez mieux à faire que d’essayer de convaincre des opposants campés sur leurs positions.
Par contre vous allez séduire les gens qui se sentent compris,
Vous allez attirer des curieux, intéressés par votre approche nouvelle
Vous allez créer une “rupture” dans les habitudes de communication d’un marché…
Et être remarqué !
Ce n’est pas ce que vous cherchez ?
Pour une marque, c’est juste une question de survie. Sans ça on ne fait que résister sur un marché, on grappille des parts de marché, mais on ne le domine pas, on ne le fait pas évoluer, on ne tire pas son épingle du jeu.
Et vous qu’avez vous osé de véritablement innovant sur votre marché ?
Une innovation n’est pas forcément limitée au produit, elle peut s’appliquer à toutes les étapes de développement d’une entreprise : sa commercialisation, son service client, son service, sa communication, ses méthodes de travail…
Bref soyez vous et osez déplaire, pour plaire.
Si vous ne savez pas par où commencer, appelez moi 🙂 c’est par ici
