La semaine dernière, je lisais un article sur la relation client
L’article rappelait les conseils de base pour traiter efficacement les appels ou désamorcer une situation potentiellement tendue…
Evidemment, un des points essentiels que soulignait l’auteur était de toujours garder le sourire, même au téléphone, ça se ressent.
Le client n’a pas la même attitude avec un interlocuteur grincheux, qu’avec quelque’un qui reste positif et essaye de trouver une solution : Of course !
LE POUVOIR DU SOURIRE !
Et oui, on obtient bien plus en étant agréable et bienveillant qu’en agressant les gens ! Logique !
Que ce soit en étant enfant, pour avoir un bonbon…
Au service client / réclamation d’une société…
Dans un magasin, en face d’un client, lorsqu’on vend…
Et même par média interposé !
Non, je ne suis pas devenue dingo… tu as bien lu.
Je suis persuadée qu’on fait du meilleur travail, qu’on vend mieux, qu’on persuade plus, en étant dans une attitude positive, en souriant, en faisant les choses avec plaisir !
Avec du recul, quand je regarde les actions marketing qui ont le moins bien fonctionné, et bien à chaque fois, ce sont celles qui ont été pénibles à mettre en oeuvre, celles qu’on a retouchées 20 fois, qui ont connu des couacs, bref, les promos chiantes !
Chiantes pour les équipes marketing qui les ont lancées… mais aussi et surtout pour ????
Les clients !
Et bien oui, les clients doivent avoir un 6ème sens, ou tout simplement de l’instinct et du bon sens mais à chaque fois, elles se sont moins bien vendues !
Alors comment fait on pour ne pas reproduire ces ratés ?
REVENIR AUX FONDAMENTAUX
Mon premier réflexe dans ce cas est de prendre du recul, pour identifier les raisons de l’échec…
Et BINGO ! A chaque fois, les bases n’étaient pas solides…
C’est comme si on avait essayé de construire une maison en brique sur des sables mouvants… ça ne marche pas !
Alors c’est quoi les fondamentaux dans ce cas précis :
- Un message de marque, simple / clair / précis
- Un seul objectif à la fois
- Une cible client clairement identifiée et comprise !!!
- Simplicité / Fun / Efficacité !
La mise en place d’actions marketing, de promos, les lancements produits ne devraient pas être un sacerdoce ! En aucun cas !
Le marketing, c’est la partie fun ! On doit pouvoir jouer avec les codes de sa marque, s’amuser à les mettre en avant de façon originale, communiquer de manière simple et détendue avec ses clients !
Si on est en mode « achète mon produit ou je meurs »… devines quoi ?
Le client n’achète pas !
La prochaine fois que tu sens venir le projet compliqué, tordu, qui sort dans la douleur….
STOP !
Fais une pause, et demandes toi ce qui ne tourne pas rond ?
OK ?
Alors bonne journée et…
Have fun !
